Términos y condiciones

1. Naturaleza del servicio y límites de la atención online

El servicio consiste en atención psicológica individual online, dirigida a adultos. La modalidad y el plan de intervención se definirán según la valoración clínica, las competencias de la Profesional y las condiciones de seguridad del Paciente. La psicoterapia es una atención clínica; la información general del sitio web no constituye una evaluación ni reemplaza una consulta.

Participación informada: En la primera cita, la cual consiste en la primera valoración, antes de iniciar la intervención, la Profesional explicará el alcance, los beneficios esperados, los riesgos, las alternativas y el funcionamiento de la atención a distancia. Resolverá las preguntas y documentará el consentimiento informado. El Paciente puede retirar ese consentimiento y decidir no continuar. No se garantiza un resultado concreto ni un número fijo de sesiones para alcanzarlo; ello no excluye la responsabilidad profesional.

Atención internacional: El Paciente informará el país y la localidad donde estará durante la consulta, y cualquier cambio de ubicación. La Profesional confirmará previamente si puede prestar allí el servicio de forma legal y segura. La aceptación de estos términos no sustituye los permisos o requisitos que puedan exigirse en ese lugar.

Emergencias: Este es un servicio programado y no ofrece atención de urgencias ni vigilancia permanente. Ante un peligro inmediato, el Paciente debe acudir al servicio de urgencias más cercano o llamar al número de emergencias del lugar donde se encuentre; en Colombia, al 123. La línea 106 ofrece apoyo en salud mental en Colombia y no reemplaza la atención de urgencias. No se debe esperar una respuesta por correo o WhatsApp ante una emergencia.

En la primera sesión se acordará un procedimiento de emergencia en caso de que se requiera, con ubicación y contacto de apoyo cuando corresponda. Si la atención online deja de ser adecuada, la Profesional explicará la necesidad de remisión o atención presencial y orientará la continuidad del cuidado.

2. Plataformas de videollamada y reglas de uso

Las sesiones se realizarán mediante Google Meet o similares. La Profesional enviará el enlace de acceso e indicaciones antes de la cita. El enlace es de uso personal y no debe compartirse con personas ajenas a la atención.

Privacidad y seguridad: Ambas partes procurarán un espacio privado y sin interrupciones, dispositivos protegidos y una conexión suficiente. La Profesional establecerá controles de acceso y medidas de seguridad acordes con los datos de salud tratados. Los riesgos y límites de la plataforma se explicarán antes de su uso.

Fallas técnicas: Si se interrumpe la comunicación, se intentará restablecerla y se coordinará por el canal acordado. Una falla técnica comunicada oportunamente no se tratará automáticamente como inasistencia.

Grabaciones: Como regla del servicio, ninguna de las partes grabará audio o video ni tomará capturas de la sesión. Tampoco se activarán asistentes de transcripción automática. Cualquier excepción deberá analizarse y acordarse expresamente antes de su uso, con finalidad, acceso y conservación definidos y respetando las disposiciones legales aplicables.

Ante una grabación no acordada u otra situación que afecte la privacidad, la Profesional podrá interrumpir la sesión para proteger a las personas involucradas y evaluar cómo continuar. No habrá una terminación automática como sanción; cualquier cierre clínico deberá atender la seguridad, la información al Paciente y la orientación para continuar la atención.

3. Citas, cancelaciones y reprogramaciones

Duración y horario: La duración será de máximo 50 minutos. La confirmación de la cita indicará fecha, hora y zona horaria. Para evitar confusiones, se tomará como referencia la hora de Colombia, UTC−5.

Puntualidad: La Profesional esperará hasta 15 minutos. Un retraso del Paciente no extenderá automáticamente la hora de finalización. Si no se conecta ni informa una dificultad dentro de ese plazo, se registrará la inasistencia. Cuando el retraso sea de la Profesional, se ofrecerá completar el tiempo o reprogramar sin costo.

Aviso oportuno: Para pagos de una sesión, el Paciente podrá solicitar un cambio de día y hora con al menos 24 horas de anticipación, por el WhatsApp oficial utilizado para agendar. Se tendrá en cuenta la fecha y hora de envío. Si avisó dentro del plazo, podrá reprogramar sin penalidad dentro de los siguientes 5 días hábiles.

Para pagos por paquetes de cuatro sesiones, el paciente podrá solicitar un cambio de día y hora solo en caso de emergencias o urgencias demostrables, se hará por medio del WhatsApp oficial utilizado para agendar. Si se confirma la emergencia o urgencia, podrá reprogramar sin penalidad dentro de los siguientes 3 días hábiles.

Cancelación tardía e inasistencia: Para cancelaciones con menos de 24 horas o inasistencias, cualquier cargo que resulte procedente deberá ser proporcional e informarse y aceptarse antes de contratar. Se revisarán las emergencias, la fuerza mayor, las fallas técnicas y otras causas justificadas; no se aplicará una pérdida automática de lo pagado.

Cancelación de la Profesional: Si la Profesional cancela o no puede prestar la sesión, el Paciente elegirá entre reprogramar sin costo o recibir la devolución del anticipo correspondiente. Si se trata de un paquete, conservará la sesión o recibirá su valor proporcional.

4. Tarifas, pagos, paquetes y devoluciones

Antes de contratar se informará el precio total, la moneda, la duración y cualquier cargo conocido por el medio de pago. Las variaciones futuras de honorarios se comunicarán antes de nuevas contrataciones y no modificarán el precio de sesiones o paquetes ya pagados.

Pago y confirmación: El pago es anticipado y deberá efectuarse el día hábil previo a la sesión, antes de las 4:00 p. m., hora de Colombia. Se aceptan transferencias a través de llaves bancarias y los enlaces de pago comunicados por los canales oficiales. La cita quedará confirmada por escrito. El espacio solo se agenda con el comprobante de pago; sin embargo, no se tratará un pago ya acreditado por el banco como inexistente solo por faltar el envío del comprobante.

Paquetes de sesiones: Antes de adquirir un paquete se comunicarán su número de sesiones, precio total, valor unitario, condiciones de uso y, si existe, vigencia. No se impondrán vencimientos ni restricciones que no se hayan informado y aceptado previamente. La compra no obliga al Paciente a continuar la terapia. No se hacen devoluciones de sesiones ya vistas.

Sesiones no utilizadas: Si el proceso termina antes de consumir el paquete, se devolverá el saldo de las sesiones no realizadas. Como regla propuesta, el valor de cada sesión será el precio efectivamente pagado por el paquete dividido entre el número de sesiones incluidas. Solo se descontarán sesiones prestadas y cargos por cancelación que resulten válidamente pactados y procedentes; no se recalcularán retroactivamente las sesiones al precio individual.

Trámite de devolución: Las solicitudes se recibirán por los canales de contacto utilizados para contratar. La Profesional explicará por escrito el cálculo y realizará las devoluciones que correspondan en un máximo de cinco días hábiles desde que cuente con los datos indispensables para efectuarlas, sin exceder ningún plazo legal aplicable.

Cuando sea aplicable el derecho de retracto en la contratación a distancia, podrá ejercerse dentro de los cinco días hábiles desde la celebración del contrato de servicios, sujeto a las excepciones legales, como el inicio de la prestación con acuerdo del consumidor. Pagar o reservar no equivale por sí solo a renunciar a derechos. También se respetará la reversión del pago cuando legalmente proceda. Ninguna política de agenda limita estos derechos.

5. Confidencialidad y secreto profesional

La información obtenida durante la atención está protegida por el secreto profesional y la reserva de la historia clínica. Su comunicación a terceros requiere autorización válida del Paciente o una habilitación legal específica. Esta protección continúa después de finalizar la relación terapéutica.

Límites de la reserva: Si se identifica un riesgo relevante para la vida o integridad, una situación de violencia o vulneración de derechos, o se recibe un requerimiento de autoridad, la Profesional evaluará los deberes legales y éticos aplicables. Cuando corresponda, activará las rutas de protección o comunicará la información estrictamente necesaria a las personas o autoridades legitimadas. Un requerimiento no autoriza por sí solo la entrega indiscriminada de la historia clínica.

Se documentarán el fundamento y el alcance de cualquier comunicación excepcional y se informará al Paciente cuando sea procedente y seguro hacerlo. La participación de cuidadores, acompañantes u otros profesionales se explicará y autorizará cuando corresponda.

6. Tratamiento de datos personales e historia clínica

La Profesional es responsable del tratamiento de los datos necesarios para identificar al Paciente, organizar las citas, prestar la atención y gestionar pagos y obligaciones legales. La información de salud es sensible. Antes de recogerla se explicarán las finalidades, los derechos y el carácter facultativo de responder preguntas sobre datos sensibles, y se obtendrá la autorización que corresponda.

La autorización de datos será independiente del consentimiento clínico y de la aceptación de estos términos. Si falta información esencial para atender de manera segura, se explicarán las limitaciones y alternativas. La política de tratamiento de datos se entregará antes de solicitar la autorización y detallará los proveedores tecnológicos, destinatarios y eventuales transferencias o transmisiones internacionales.

Los datos no se utilizarán para publicidad, testimonios identificables ni finalidades distintas de las informadas sin la base jurídica y la autorización adicional que procedan. La Profesional aplicará medidas de seguridad y acceso restringido a la historia clínica y a sus soportes.

Conservación: La historia clínica se conservará durante el mínimo legal de 15 años contados desde la última atención, sin perjuicio de plazos especiales o deberes de conservación mayores. Su eliminación no será automática al cumplirse ese plazo y seguirá el procedimiento legal. La solicitud de supresión no permite destruir información cuya conservación sea obligatoria.

Derechos y consultas: El titular puede acceder a sus datos, solicitar su actualización o rectificación, conocer su uso, pedir prueba de la autorización y solicitar su revocación o supresión cuando proceda. Puede escribir a lauraflorezpsi@gmail.com. Se verificará su identidad sin exigir información excesiva y se atenderá la solicitud dentro de los términos legales; podrá acudir a la autoridad competente cumpliendo los requisitos aplicables.

7. Legislación, reclamaciones y aceptación

La relación se regirá por las disposiciones colombianas aplicables a la atención en salud, el ejercicio de la psicología, los datos personales y, cuando corresponda, la protección al consumidor. Para pacientes ubicados en otros países también se respetarán las normas imperativas que resulten aplicables. Esta cláusula no establece una renuncia a derechos ni una jurisdicción exclusiva que la ley no permita.

Las consultas y reclamaciones podrán enviarse a lauraflorezpsi@gmail.com o al canal oficial utilizado para contratar. Se procurará una solución directa, sin impedir el acceso a las autoridades competentes ni exigir trámites adicionales a los previstos legalmente.

Las modificaciones de estos términos se comunicarán antes de nuevas contrataciones. No alterarán retroactivamente las condiciones de servicios ya pagados ni reducirán derechos adquiridos.

Aceptación de las condiciones: Antes de contratar, el Paciente recibirá el documento completo, podrá preguntar y conservar una copia. La aceptación se registrará mediante firma o un mecanismo electrónico que permita acreditar la identidad, la fecha y la versión aceptada. El solo ingreso al sitio, el pago o la conexión a una videollamada no reemplazan este registro ni los consentimientos requeridos.